Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltungsbereich und Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen, die Villa Serenitas als exklusive Seniorenresidenz in der Schweiz erbringt. Sie regeln das Rechtsverhältnis zwischen Villa Serenitas und den Nutzern unserer Website sowie den Bewohnern und Kunden unserer Services. Mit der Nutzung unserer Website oder der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen erkennen Sie diese AGB als verbindlich an.

Diese AGB ergänzen und konkretisieren die gesetzlichen Bestimmungen und sind Bestandteil aller Verträge, die zwischen Villa Serenitas und unseren Kunden geschlossen werden. Abweichende oder ergänzende Bestimmungen bedürfen der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung von Villa Serenitas. Entgegenstehende Geschäftsbedingungen von Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Villa Serenitas stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Leistungsbeschreibung

Villa Serenitas bietet hochwertige Wohn- und Betreuungsleistungen für Senioren in einer exklusiven Umgebung. Unser Leistungsspektrum umfasst die Bereitstellung von luxuriös ausgestatteten Apartments, umfassende Concierge-Services, erstklassige gastronomische Versorgung sowie Wellness- und Spa-Angebote. Alle Leistungen werden entsprechend den individuellen Bedürfnissen und Wünschen unserer Bewohner erbracht.

Die spezifischen Leistungen und deren Umfang werden in individuellen Betreuungsverträgen festgelegt, die zwischen Villa Serenitas und jedem Bewohner abgeschlossen werden. Änderungen oder Erweiterungen der Leistungen können jederzeit nach Absprache vorgenommen werden und bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung.

Vertragsschluss und Aufnahme

Anmeldeverfahren

Die Aufnahme in Villa Serenitas erfolgt nach einem ausführlichen Beratungsgespräch und einer Besichtigung unserer Einrichtung. Interessenten reichen eine schriftliche Bewerbung ein, die alle relevanten persönlichen und medizinischen Informationen enthält. Nach Prüfung der Unterlagen und einem persönlichen Gespräch entscheidet Villa Serenitas über die Aufnahme.

Vertragsunterzeichnung

Nach erfolgreicher Aufnahmeentscheidung wird ein individueller Betreuungsvertrag abgeschlossen, der alle Leistungen, Kosten und Bedingungen detailliert regelt. Der Vertrag wird erst mit der Unterschrift beider Parteien rechtswirksam. Ein Einzugstermin wird in Absprache mit dem neuen Bewohner festgelegt.

Warteliste

Bei vorübergehend nicht verfügbaren Kapazitäten können sich Interessenten auf eine Warteliste setzen lassen. Die Aufnahme von der Warteliste erfolgt nach Reihenfolge der Anmeldung und unter Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen und verfügbaren Plätze.

Preise und Zahlungsbedingungen

Die Preise für alle Leistungen von Villa Serenitas werden individuell kalkuliert und im Betreuungsvertrag festgelegt. Sie umfassen die Grundmiete für das Apartment, Nebenkosten, Verpflegung sowie die vereinbarten Service- und Betreuungsleistungen. Zusätzliche Leistungen werden nach Aufwand und entsprechend der gültigen Preisliste berechnet.

Die monatlichen Beträge sind im Voraus bis zum dritten Werktag des jeweiligen Monats zu entrichten. Zahlungen erfolgen bevorzugt durch Banküberweisung oder Lastschriftverfahren. Bei verspäteter Zahlung behalten wir uns vor, Verzugszinsen in Höhe von fünf Prozent über dem jeweiligen Basiszinssatz zu erheben. Mahnkosten werden dem Bewohner in Rechnung gestellt.

Preisanpassungen

Villa Serenitas behält sich vor, die Preise jährlich entsprechend der allgemeinen Kostenentwicklung, insbesondere bei Änderungen der Personal-, Energie-, Lebensmittel- oder sonstigen Betriebskosten anzupassen. Preiserhöhungen werden den Bewohnern mindestens drei Monate im Voraus schriftlich mitgeteilt.

Bei erheblichen Preiserhöhungen von mehr als fünf Prozent haben Bewohner das Recht, den Vertrag mit einer Frist von zwei Monaten zum Ende des Monats zu kündigen, in dem die Preiserhöhung wirksam wird. Dieses Kündigungsrecht muss innerhalb von vier Wochen nach Erhalt der Mitteilung über die Preiserhöhung ausgeübt werden.

Kündigung und Vertragsbeendigung

Ordentliche Kündigung

Beide Vertragsparteien können den Betreuungsvertrag mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende kündigen. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Bei Kündigung durch den Bewohner ist eine angemessene Begründung nicht erforderlich. Villa Serenitas kann nur aus wichtigen Gründen kündigen.

Außerordentliche Kündigung

Eine fristlose Kündigung ist bei schwerwiegenden Vertragsverletzungen möglich. Dazu gehören wiederholte Zahlungsverzüge, erhebliche Störungen des Hausfriedens oder Verhalten, das die Sicherheit und das Wohlbefinden anderer Bewohner oder Mitarbeiter gefährdet.

Vertragsbeendigung bei Todesfall

Im Todesfall endet der Vertrag automatisch. Die Erben oder Bevollmächtigten haben vier Wochen Zeit, persönliche Gegenstände aus dem Apartment zu entfernen. Nicht abgeholte Gegenstände können nach Ablauf der Frist entsorgt werden.

Rechte und Pflichten der Bewohner

Bewohner haben das Recht auf respektvolle Behandlung, Wahrung ihrer Privatsphäre und Würde sowie auf Teilnahme an allen angebotenen Aktivitäten und Services entsprechend ihren individuellen Möglichkeiten. Sie können ihr Apartment nach persönlichen Wünschen einrichten und haben das Recht auf Besuch zu angemessenen Zeiten.

Bewohner sind verpflichtet, die Hausordnung zu befolgen, respektvoll mit anderen Bewohnern und Mitarbeitern umzugehen und ihr Apartment in ordnungsgemäßem Zustand zu halten. Schäden am Eigentum von Villa Serenitas oder anderen Bewohnern sind zu melden und können in Rechnung gestellt werden.

Hausordnung und Gemeinschaftsleben

Villa Serenitas verfügt über eine detaillierte Hausordnung, die das harmonische Zusammenleben aller Bewohner regelt. Diese umfasst Regelungen zu Ruhezeiten, Besuchszeiten, Nutzung der Gemeinschaftsräume und Teilnahme an gemeinsamen Aktivitäten. Die Hausordnung ist Bestandteil des Betreuungsvertrags.

Alle Bewohner sind aufgefordert, aktiv zum positiven Gemeinschaftsleben beizutragen und die Rechte und Bedürfnisse ihrer Mitbewohner zu respektieren. Konflikte sollen zunächst im direkten Gespräch gelöst werden; bei Bedarf steht die Heimleitung als Vermittler zur Verfügung.

Haftung und Haftungsausschluss

Villa Serenitas haftet für Schäden nur in dem Umfang, wie sie von uns oder unseren Mitarbeitern vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit nicht Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten entstehen.

Bewohner sind für ihre persönlichen Gegenstände selbst verantwortlich. Wir empfehlen den Abschluss einer Hausratversicherung. Für Wertgegenstände bieten wir Aufbewahrungsmöglichkeiten in unseren Safes an. Die Haftung für Schäden durch höhere Gewalt oder außergewöhnliche Umstände ist ausgeschlossen.

Beschwerden und Konfliktlösung

Villa Serenitas ist bestrebt, alle Anliegen und Beschwerden unserer Bewohner ernst zu nehmen und zeitnah zu lösen. Beschwerden können jederzeit mündlich oder schriftlich an die Heimleitung gerichtet werden. Wir verpflichten uns, alle Beschwerden innerhalb von fünf Werktagen zu bearbeiten und eine Antwort zu geben.

Sollte eine direkte Lösung nicht möglich sein, steht ein strukturiertes Mediationsverfahren zur Verfügung. In schwerwiegenden Fällen können externe Ombudsstellen oder Aufsichtsbehörden eingeschaltet werden. Unser Ziel ist es, alle Konflikte einvernehmlich und zum Wohl aller Beteiligten zu lösen.

Datenschutz und Vertraulichkeit

Der Schutz personenbezogener Daten unserer Bewohner hat für Villa Serenitas höchste Priorität. Alle Mitarbeiter sind zur Verschwiegenheit verpflichtet und entsprechend geschult. Persönliche Informationen werden nur im Rahmen der Leistungserbringung verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder der Bewohner hat ausdrücklich zugestimmt.

Detaillierte Informationen zu unseren Datenschutzpraktiken finden Sie in unserer separaten Datenschutzerklärung. Bewohner haben jederzeit das Recht auf Auskunft über die zu ihrer Person gespeicherten Daten sowie auf Berichtigung oder Löschung unrichtiger Daten.

Qualitätssicherung und Standards

Villa Serenitas verpflichtet sich zu kontinuierlicher Qualitätsverbesserung und regelmäßiger Überprüfung aller Services. Wir unterziehen uns freiwilligen externen Qualitätsprüfungen und sind Mitglied in relevanten Fachverbänden. Bewohnerbefragungen werden regelmäßig durchgeführt, um Verbesserungspotentiale zu identifizieren.

Alle Mitarbeiter erhalten regelmäßige Fort- und Weiterbildungen, um höchste professionelle Standards zu gewährleisten. Wir investieren kontinuierlich in die Modernisierung unserer Ausstattung und die Entwicklung neuer Services, um den sich ändernden Bedürfnissen unserer Bewohner gerecht zu werden.

Änderungen der AGB

Villa Serenitas behält sich vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf zu ändern oder zu ergänzen. Änderungen werden den Bewohnern mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten schriftlich mitgeteilt. Widerspricht ein Bewohner den Änderungen nicht innerhalb von vier Wochen nach Erhalt der Mitteilung, gelten die Änderungen als genehmigt.

Bei Widerspruch gegen wesentliche Änderungen haben Bewohner das Recht, den Vertrag mit einer Frist von zwei Monaten zu kündigen. Dieses Kündigungsrecht erlischt, wenn es nicht innerhalb der Widerspruchsfrist ausgeübt wird.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für alle Rechtsbeziehungen zwischen Villa Serenitas und unseren Bewohnern gilt ausschließlich Schweizer Recht. Internationales Kaufrecht ist ausgeschlossen. Bei Streitigkeiten ist der Gerichtsstand am Sitz von Villa Serenitas maßgeblich, sofern gesetzlich nicht anders bestimmt.

Vor Anrufung der ordentlichen Gerichte sind beide Parteien verpflichtet, eine außergerichtliche Streitbeilegung zu versuchen. Dies kann durch Mediation oder andere geeignete Verfahren erfolgen. Erst nach erfolgloser außergerichtlicher Streitbeilegung steht der Rechtsweg offen.

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, bleibt davon die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung ist durch eine Bestimmung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

Entsprechendes gilt für den Fall, dass sich diese AGB als lückenhaft erweisen. Zur Ausfüllung der Lücke ist eine Regelung zu vereinbaren, die dem entspricht, was nach dem Sinn und Zweck dieser AGB vereinbart worden wäre, wenn der Punkt bedacht worden wäre.